在激烈的市场竞争中,只有不断提高经营效率、更新管理模式、及时把握企业的经营状况、先人一步制订经营决策，才能提高自身的竞争能力，才能使自己立于不败之地。完善的客户管理是公司健康运作的一个重要标志。然而，完善的客户管理需要公司许多的资源，如何简化管理而不失其完整、科学是许多公司头痛的问题。秉承“为...

  CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，是指通过对客户详细资料的深入分析，帮助企业对客户进行有效管理和服务的一套完整的解决案。　　CRM的出现体现了管理思想的转变。即企业从以产品为中心的经营模式转向以客户为中心的经营模式。一方面，企业产品同质化越来越普遍。另一方面，客户越来越...